Arvolupausten ankkurointi työntekijälähtöisesti (AAT)

Hanketiedot

Hankenumero
230128

Hakija
Svenska Handelshögskolan

Toteuttaja
Svenska Handelshögskolan

Lisätietoja
Helena Liewendahl
helena.liewendahl@hanken.fi

Toteutusaika
1.4.2023 - 31.10.2023

Työsuojelurahaston päätös
28.3.2023
25 000 euroa

Kokonaiskustannukset
37 162 euroa

Tiivistelmä

Asiakaskohtaamiset, joissa työntekijät pystyvät toimimaan arvolupausten mukaisesti vaikuttavat positiivisesti työntekijän motivaatioon ja työhyvinvointiin, organisaation toimintaan sekä asiakastyytyväisyyteen. Tavoitteena on kehittää Arvolupausten Ankkurointi Työntekijälähtöisesti malli (AAT), joka parantaa a) työntekijän valmiutta toimia vastuullisuus- ja palvelulupausten mukaisesti, sekä b) organisaation kykyä muotoilla lupauksia työntekijälähtöisesti. Toteutus: Iteratiivinen tapaustutkimus.

Hankkeen vastuuhenkilö

Helena Liewendahl