Arvolupausten ankkurointi työntekijälähtöisesti (AAT)
Tutkimus
Hanketiedot
Hankenumero
230128
Hakija
Svenska Handelshögskolan
Toteuttaja
Svenska Handelshögskolan
Lisätietoja
Helena Liewendahl
helena.liewendahl@hanken.fi
Toteutusaika
1.4.2023 - 31.12.2023
Työsuojelurahaston päätös
28.3.2023
25 000 euroa
Kokonaiskustannukset
60 898 euroa
Tiivistelmä
Asiakaskohtaamiset, joissa työntekijät pystyvät toimimaan arvolupausten mukaisesti vaikuttavat positiivisesti työntekijän motivaatioon ja työhyvinvointiin, organisaation toimintaan sekä asiakastyytyväisyyteen. Tavoitteena on kehittää Arvolupausten Ankkurointi Työntekijälähtöisesti malli (AAT), joka parantaa a) työntekijän valmiutta toimia vastuullisuus- ja palvelulupausten mukaisesti, sekä b) organisaation kykyä muotoilla lupauksia työntekijälähtöisesti. Toteutus: Iteratiivinen tapaustutkimus.
Hankkeen vastuuhenkilö
Helena Liewendahl