Chatbottien ja etäpalveluiden vaikutus sosiaali- ja terveydenhuollon työhön

Tiivistelmä

Esitykseni tuottaa uutta tietoa digitalisaation vaikutuksista työn arkeen ja muutokseen. Se havainnollistaa, miten chatbot‑ ja etäpalveluteknologiat muokkaavat käytännön työtä, vastuunjakoa, kuormitusta ja työprosessien turvallisuutta sosiaali‑ ja terveydenhuollossa. Tuloksia voidaan hyödyntää työn kehittämisessä, työsuojelussa ja digitalisaatioprosessien suunnittelussa.

Hankkeen vastuuhenkilö

Ville Kivivirta

Tiedote

Teknologia strategiatyön organisoijana

Tiivistelmä

Esitin Academy of Management -vuosikokouksessa Philadelphiassa tutkimusryhmämme (Kivivirta, V., Lunkka, N., Rantakari, A. & Pietiläinen, V.) tutkimuksen, jossa tarkastellaan teknologian toimijuutta strategiatyössä. Tutkimus osoittaa, että teknologia ei ainoastaan tue strategiatyötä vaan voi organisoida vuorovaikutusta, ohjata keskustelua ja muokata päätöksentekoa. Aineistona käytettiin sosiaali- ja terveydenhuollon uudistuksen yhteydessä toteutettuja strategiatyöpajoja. Tulokset osoittavat, että teknologiat kuten chatbotit synnyttävät tilanteita, joissa vastuita ja palvelujen järjestämistä neuvotellaan uudelleen. Tutkimus tarjoaa suomalaiselle työelämälle uusia näkökulmia teknologian johtamiseen ja muutosten hallintaan.

Tausta

Osallistuin Academy of Management -vuosikokoukseen esitelläkseni kansainväliselle tiedeyhteisölle tutkimusta teknologian roolista strategiatyössä. Tavoitteena oli saada palautetta työn jatkokehittämiseksi, vahvistaa kansainvälisiä tutkimusverkostoja sekä tuoda suomalaista sote-uudistusta koskevaa tutkimusta kansainväliseen keskusteluun. Osallistuminen tuki tavoitetta ymmärtää teknologian vaikutuksia organisointiin ja johtamiseen muuttuvissa työympäristöissä.

Aineisto

Tutkimus kohdistui erään hyvinvointialueen strategiatyöhön sote-uudistuksen yhteydessä. Aineisto koostui seitsemästä videoidusta strategiatyöpajasta, yhteensä noin 23 tunnin tallenteista ja 308 sivusta litteroitua keskustelua. Analyysissa seurattiin, miten teknologiat, erityisesti chatbotit ja etäpalvelut, liikkuivat keskusteluissa ja muokkasivat osallistujien näkemyksiä, vastuita ja päätöksentekoa. Aihetta lähestyttiin Michel Serresin teknologian filosofian näkökulmasta.

Tulokset ja johtopäätökset

Tutkimus osoitti, että teknologia toimii strategiatyössä aktiivisena toimijana eikä pelkkänä työkaluna. Teknologian käsittely johti tilanteisiin, joissa päätösvaltaa, palvelujen järjestämistä, resurssien käyttöä ja yhdenvertaisuutta arvioitiin uudelleen. Keskeinen johtopäätös on, että teknologian käyttöönotto on samalla organisatorinen ja hallinnollinen muutosprosessi, joka vaikuttaa työn organisointiin, vastuisiin ja johtamiseen.

Uutuusarvo ja sovellettavuus

Osallistuminen syvensi ymmärrystä teknologian ja organisoinnin suhteesta sekä toi tutkimukseen kansainvälistä palautetta ja uusia yhteistyömahdollisuuksia. Tutkimus tarjoaa suomalaisille organisaatioille välineitä tunnistaa teknologian käyttöönottoon liittyviä päätöksenteon, vallan, osaamisen ja yhdenvertaisuuden kysymyksiä. Tuloksia voidaan hyödyntää erityisesti julkisissa organisaatioissa, joissa digitalisaatio muuttaa palvelujen tuottamista, työn organisointia ja strategista johtamista.

Aineisto

Konferenssiesitys Avaa