Luottamusta rakentava viestintä sosiaalisen intuition näkökulmasta

Tiivistelmä

Tutkimuksessa tarkastellaan sosiaalisen intuition roolia luottamusta rakentavassa päätöksenteossa ja viestinnässä organisaatioissa. Videotallenteista ja työntekijöiden verkkokeskusteluista koostuva aineistosta analysoidaan johdon viestintää ja työyhteisön reaktioita. Tulokset osoittavat, että ei-sanallinen viestintä, kuten kehonkieli, on keskeistä luottamuksen rakentamisessa. Tutkimus syventää ymmärrystä intuition merkityksestä organisaatioiden päätöksenteossa ja hyvinvoinnissa.

Hankkeen vastuuhenkilö

Mirjami Ikonen

Tiedote

Sosiaalinen intuitio luottamuksen rakentajana organisaatioiden päätöksenteossa ja viestinnässä

Tiivistelmä

Tutkimus tarkastelee sosiaalisen intuition roolia luottamusta rakentavassa päätöksenteossa ja viestinnässä organisaatioissa. Etnografinen aineisto koostuu Itä-Suomen yliopiston johdon viestinnästä ja henkilöstön reaktioista pandemian aikana. Alustavat tulokset osoittavat, että ei-sanallinen viestintä, kuten kehonkieli ja huumori, vahvistaa luottamusta erityisesti kriisitilanteissa. Sosiaalinen intuitio auttaa johtajia viestimään organisaation arvojen mukaisesti. Tutkimus tuottaa uutta ymmärrystä intuition merkityksestä työelämässä ja tukee luottamusta vahvistavan johtamisviestinnän kehittämistä suomalaisissa työorganisaatioissa.

Tausta

FINT oli erinomainen tilaisuus esitellä tutkimuksen alustavia tuloksia ja saada palautetta kansainvälisiltä luottamustutkijoilta. Tilaisuuteen osallistuminen vahvisti kansainvälistä näkyvyyttä sekä yhteistyötä vaikuttavuuden lisäämiseksi suomalaisessa työelämässä. Myös entisiä yhteistyösuhteita saatiin vahvistettua.

Aineisto

Aineistona on Itä-Suomen yliopiston johdon tiedotustilaisuuksien videotallenteita yht. 8 t 40 min + niiden litteroinnit sekä henkilöstön ja opiskelijoiden anonyymit verkkokeskustelut (3 274 sanaa). Aineisto on analysoitu alustavasti lähiluennan ja narratiivisen analyysin keinoin. Aneistosta on analysoitu ne käännekohdat, joissa johdon viestinnän seurauksena yhteisön keskustelun sävy muuttuu. Seuraavaksi analyysiä jatketaan syventymällä nonverbaaliin viestintään.

Tulokset ja johtopäätökset

Tilaisuudessa esitettiin alustavat tutkimustulokset narratiivisesta ei-sanallisisten vihjeiden ja yhteisön reaktioiden analyysistä. Kuvaavana esimerkkinä johdon luottamusta rakentavasta ja vahvistavasta heittäytymisestä esiteltiin heittäytyminen ja huumorin käyttö. Vaikka vakava tilanne vaati johdolta nopeita päätöksiä ja aineistosta nousee voimakasta kritiikkiä, johtajien heittäytyminen ja nopea reagoiminen yhteisön esittämiin kysymyksiin vahvisti luottamusta vaikeassa tilanteessa.

Uutuusarvo ja sovellettavuus

Esitys sai aikaan vilkkaan keskustelun ja useita jatkotutkimusideoita. Suomalaisen työelämän kannalta on merkittävää, että tulokset vahvistavat erityisesti kriisi- ja muutosjohtamista ja viestinnän merkitystä. Palautteen pohjalta tutkimuksessa kehitetään vielä teoreettinen viitekehys johtamisen opetuksessa ja koulutuksessa sekä organisaatioviestinnän kehittämisessä hyödynnettäväksi.

Aineisto

Konferenssiesitys Avaa