Työterveyshuollon asiakasportaalien hyödyllisyys työkyvyn ja työolojen edistämisessä

Tiivistelmä

Digitaalisten palvelujen käyttö sote-alalla on yleistynyt. Myös työterveyshuollot tarjoavat asiakkailleen digitaalisia yhteistyöalustoja, mutta tutkimustieto niistä on vielä vähäistä. Hankkeessa selvitetään työterveyshuollon asiakasportaalien hyödyllisyyttä ja niistä saatavan tiedon merkitystä työkyvyn tukemisessa ja työn terveellisyyden ja turvallisuuden kehittämisessä. Toteutustapana on kysely ja haastattelu työterveyshuollon työntekijä- ja työnantaja-asiakkaille sekä ammattilaisille.

Hankkeen vastuuhenkilö

Sari Nissinen

Tiedote

Työterveyshuollon asiakasportaalien hyödyllisyys työkyvyn ja työolojen edistämisessä

Tiivistelmä

Työterveyshuollon asiakasportaaleita käytetään laajasti, mutta niiden roolista työkyvyn ja työolojen edistämisessä on ollut vain vähän tutkimustietoa. Tässä hankkeessa selvitettiin asiakasportaalien hyödyllisyyttä henkilö-, esimies ja HR-asiakkaiden sekä ammattilaisten näkökulmasta. Aineisto koostui kyselystä (n=3384) ja haastatteluista (n=108). Tulosten mukaan työterveyshuollon asiakasportaalit helpottavat asiointia, parantavat tiedon saantia ja ovat hyödyllisiä terveyden ja työkyvyn seurannassa. Työolotieto asiakasportaaleissa on kuitenkin vähäistä. Koska aineisto kattoi käyttäjien kokemuksia useiden eri työterveyshuollon palveluntuottajien asiakasportaaleista, tulokset tarjoavat hyvän tietopohjan asiakasportaaleiden jatkokehittämiselle.

Kerro hankkeen käynnistämisen lähtökohdat, teoriatausta, uutuusarvo ja tavoitteet.

Työterveyshuollossa käytetään laajasti asiakasportaaleja, mutta niiden käytöstä työkyvyn ja työolojen edistämisessä ei ole tietoa. Tämä on kuitenkin keskeistä toimintaa työterveyshuollon ennaltaehkäisevässä työssä. Tavoitteena oli selvittää, miten hyödyllisenä työterveyshuollon asiakkaat ja ammattilaiset kokevat asiakasportaalin sekä millaisia käyttöä edistäviä ja haittaavia sekä kehittämistarpeita he tunnistivat.

Aineisto

Aineistona käytettiin neljälle työterveyshuollon asiakasportaalin käyttäjäryhmälle suunnattua kyselyä (3100 henkilöasiakasta, 132 esihenkilöasiakasta, 57 HR-asiakasta, 95 työterveyshuollon ammattilaista) sekä 108 puolistrukturoitua haastattelua. Aineisto edusti useiden eri työterveyshuollon palveluntuottajien asiakasportaaleja, mikä tarjosi kattavan ja monipuolisen näkymän portaalien hyödyllisyyteen ja kehittämistarpeisiin.

Menetelmät

Hanke toteutettiin poikkileikkaustutkimuksena yhdistäen kvantitatiivisen kyselyn ja laadulliset haastattelut. Kyselyssä arvioitiin portaalien hyödyllisyyttä työkyvyn ja työolojen edistämisessä. Haastatteluissa syvennyttiin portaalien toimivuuteen, tiedon saatavuuteen ja kehittämistarpeisiin. Menetelmät mahdollistivat asiakasportaalien hyödyllisyyden tarkastelun laajasti.

Tulokset ja johtopäätökset

Työterveyshuollon asiakasportaalit tukevat työkykyyn liittyviä prosesseja ja auttavat erityisesti esihenkilöitä ja HR-toimijoita työkyvyn seurannassa. Henkilöasiakkaat hyötyvät asioinnin helppoudesta ja pääsystä terveystietoihinsa. Ammattilaisille portaalit ovat tärkeitä työvälineitä sairauspoissaolojen seurantaan, asiakastyön koordinointiin ja viestintään. Työoloihin liittyvä tieto on kuitenkin vähäistä, mikä rajoittaa portaalien hyödyntämistä työolojen kehittämisessä.

Uutuusarvo ja sovellettavuus

Hanke tuotti tietoa työterveyshuollon asiakasportaaleista ja toi esiin konkreettisia kehittämiskohteita. Tulokset antavat suunnan sille, miten portaalien sisältöä tulee kehittää, jotta ne tukevat paremmin sekä työkykyä että työolojen edistämistä. Työterveyshuollon asiakasportaalia käyttävät voivat hyödyntää tuloksia arvioidessaan oman portaalinsa sisältöä. Palveluntuottajat saavat tietoa siitä, mitkä portaalin toiminnot tukevat käyttäjäkokemusta ja mitä puutteita tulisi portaaleissa korjata.

Aineisto

Usability and Usefulness of Occupational Health Care Patient Portals: Patient-Based Cross-Sectional Study Avaa

Julkaisuluettelo Avaa

Sari Nissinen, Erja Sormunen, Pauli Toivio, Työterveyshuollon asiakasportaalit työkyvyn ja työolojen edistämisessä. Asiakkaiden ja ammattilaisten kokemuksia hyödyllisyydestä. Loppuraportti. Työterveyslaitos. 2026.
ISBN 978-952-391-248-9 (PDF) Avaa